Bereikbaarheid

Vastgelopen? Bij Rakebit Casino sta je binnen enkele minuten iemand te woord

Bij Rakebit Casino bereik je support via chat, telefoon of e-mail, en dat kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Welkomstbonus tot 850 € met 25x inzetvereiste — volledige voorwaarden op de bonuspagina.

Vandaag uitbetaald

404.561 €

7.860 Spelers actief

Rakebit Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/58699 en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80374374.

Gemiddelde verwerkingstijd van 16 minuten, met een maandelijks uitbetalingsvolume van 217 miljoen euro via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

Alle verbindingen worden beschermd met TLS 1.3-encryptie. Spelaudits worden uitgevoerd door SIQ en Gaming Laboratories International.

Rakebit Casino hulpkanalen

Drie manieren om een medewerker te spreken

Zodra je vastloopt en niet weet waar je moet beginnen, kies je hieronder het juiste kanaal.

Eerst wachten, nu meteen antwoord

Bij een vastgelopen storting of een bonusvraag zit je binnen vijf minuten met een medewerker in de chat; die lijn blijft dag en nacht open, ook op zondag.

Open de chat

Geen haast, wel een spoor

Voor documenten, facturen en alles wat je rustig wilt nalezen schrijf je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen zes uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Telefonische lijn, geen wachtrij

Bel +31 20 634 5561 in de tijdzone CET wanneer het gesprek sneller gaat dan typen; doorgaans hang je binnen twee minuten aan de telefoon met iemand.

Bel ons

Hulp per land

Hulp en toezicht in Nederland

Na het lezen heb je het lokale nummer, de toezichthouder en de hulplijnen bij de hand.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer Nederland: +31 20 634 5561; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder licentie: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/58699

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Escalatie

Rakebit Casino legt je klacht langs vier treden

Je hoeft niet te blijven hangen bij een antwoord dat je niet overtuigt.

Een medewerker die niet overtuigt?

Zodra een medewerker je zaak niet naar tevredenheid afrondt, leg je het probleem in hetzelfde gesprek opnieuw voor, met het tijdstip en de naam erbij. Zo blijft het dossier compleet.

Wat levert die tweede blik op?

Binnen zes uur krijgt je zaak een tweede blik, dit keer van de leiding van de klantendienst. Die kijkt naar de feiten en niet naar wat er in het eerste antwoord stond.

Beoordeling door een manager

Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die reactie komt per e-mail, zodat je het standpunt zwart op wit hebt.

Stap naar de toezichthouder

Pas wanneer de interne weg is afgelegd en je het oneens blijft, stap je naar de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder behandelt klachten over vergunninghouders onafhankelijk van Rakebit Casino.

Juiste afdeling kiezen

Eén adres per afdeling

Dit haalt de twijfel weg of je vraag wel bij iemand terechtkomt die erover gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie identiteit en adres: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Rakebit Casino staat met naam in het register

Bedrijf. Handelsnaam: Rakebit Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80374374 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/58699

Per e-mail. Hulp per mail: [email protected]

Lees meer

Snel je antwoord

Lees wat spelers ons vaak vragen

Bij Rakebit krijg je liever meteen een helder antwoord dan een lange uitleg.

accountWaarom hoor ik niet altijd mijn eigen taal bij de hulp?+

Waarom antwoorden wij in meerdere talen? Omdat spelers uit Nederland en daarbuiten ons bereiken. Een medewerker helpt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, zodat je nooit hoeft te zoeken naar iemand die je begrijpt.

accountWat als ik midden in de nacht hulp nodig heb?+

Wat als je 's nachts of in het weekend hulp nodig hebt? De lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op feestdagen. Je wacht dus nooit tot kantooruren om iemand te spreken.

accountHoe lang duurt de controle van mijn documenten precies?+

Na het insturen van je documenten duurt een controle gemiddeld 19 uur. Vaak is het eerder rond, soms iets later bij drukte. Je hoort per e-mail zodra je verificatie klaar is.

accountKan ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens vragen?+

Ja, dat mag. Je vraagt via [email protected] om een kopie van je gegevens of om verwijdering ervan. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen wat er met je verzoek gebeurt.

accountKan ik mijn account bij jullie laten sluiten?+

Ja, je account sluiten kan altijd. Stuur je verzoek naar [email protected] en wij bevestigen de sluiting per e-mail. Heb je nog saldo, dan lichten we toe hoe dat wordt uitbetaald.

Rakebit Casino vraagt eerst naar de feiten

Alles hieronder is gewone informatie over je eigen account, dus geen wachtwoorden.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Een identiteitsbewijs voor verificatie

Je zit op antwoord te wachten

Kijk hier voor je belt

Nuttig op het moment dat je wilt weten of het nog zin heeft om te wachten.

Live chat

Live chat, bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Live chat, eerste reactie: vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres hulp: [email protected]; E-mail, reactie: zes uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 634 5561; Telefoon, wachttijd: twee minuten