Sta je op het punt om in te loggen op je telefoon of je computer en wil je meteen verder met je account?
Dit legt de hele route vast, van het eerste scherm tot je saldo weer in beeld staat.
Dit blok is voor het moment dat je gegevens wel kloppen, maar het scherm je toch buiten houdt.
Rakebit Casino rekent op je registratiegegevens. Op je scherm staat rechtsboven de knop waarmee je bij je account komt; daarachter begint alles met de gegevens die je bij je aanmelding koos. Houd daarom je e-mailadres bij de hand zoals je het toen invulde, met dezelfde spelling en zonder extra spatie achteraan. Je wachtwoord onthoud je het beste in een wachtwoordmanager in plaats van op een briefje naast je laptop. Werk je vanaf een gedeelde computer, kijk dan eerst of de browser niet eerder iets heeft opgeslagen dat je niet wilt delen. Een rustige voorbereiding van een halve minuut scheelt je later een hoop zoeken, want de meeste vastlopers bij het inloggen komen voort uit een verkeerd getypt adres of een wachtwoord dat net iets anders is dan gedacht.
Start de herstelroute vanuit je eigen mailbox. Loop je vast op je wachtwoord, dan opent de hersteloptie een route die je zelf kunt volgen: er gaat een herstellink naar het e-mailadres dat bij je account hoort, en langs die weg zet je je toegang weer op orde. Kijk ook in de map met ongewenste post wanneer het bericht na enkele minuten nog niet zichtbaar is. Komt er daarna een controle van je gegevens aan te pas, dan duurt die afhandeling bij Rakebit Casino gemiddeld negentien uur; houd daar rekening mee voordat je opnieuw iets probeert. Zorg dat je identiteitsbewijs, je adresverificatie en je betaalmethode klaarliggen zodra daarom wordt gevraagd. Zo blijft de weg terug overzichtelijk en hoef je niet te gissen waar het blijft hangen.
Eerst bevestigen, dan pas spelen. De eerste keer dat je binnen bent, zie je meer dan alleen je saldo: het systeem vraagt om je gegevens te bevestigen en toont daarna de onderdelen die bij jouw account horen. Verwacht geen speelveld meteen in beeld, maar een omgeving waarin je eerst je eigen gegevens langsloopt. Heb je je documenten nog niet aangeleverd, dan blijft een deel van de mogelijkheden op slot tot die controle klaar is; dat is geen fout, maar de normale volgorde. Je kunt wel al rondkijken en je weg leren kennen in het menu. Neem die eerste minuten dus de tijd om je profiel na te lopen, je voorkeuren te bekijken en te zien waar de knoppen voor storten en opnemen staan. Daarna gaat alles sneller.
Je gehele huishoudboekje op één plek. Zodra je bent ingelogd, opent zich een venster waarin je saldo, je speelhistorie en je limieten bij elkaar staan. Je ziet wat je hebt gestort en opgenomen, en je kunt per periode terugzoeken hoe je speelde. De middelen om je eigen gedrag in de hand te houden vind je op dezelfde plek: stortingslimieten, inzetlimieten, tijdslimieten, een time-out en zelfuitsluiting. Bonussen en de voorwaarden die daarbij horen, staan in hetzelfde accountoverzicht, zodat je niet hoeft te zoeken naar de kleine lettertjes. Je opnames vraag je hier aan en volgt ze in hetzelfde scherm. Alles wat met je geld en je grenzen te maken heeft, is dus bereikbaar zonder dat je het spel zelf opnieuw hoeft te openen.
Noteer het tijdstip en meld je opnieuw aan. Soms valt je scherm terug naar het inlogveld terwijl je niets deed. Meestal komt dat doordat je browser de beveiligde verbinding heeft verbroken, bijvoorbeeld na een netwerkonderbreking of na een lange tijd zonder handeling. Sla je werk op, controleer je verbinding en meld je opnieuw aan met dezelfde gegevens. Gebeurt het steeds op hetzelfde punt, wis dan de cookies van de site en probeer een andere browser. Een scherm dat blijft laden zonder melding wijst vaker op een storing aan jouw kant dan aan de onze. Blijft het terugkeren, dan noteert je best even het tijdstip en wat je aan het doen was; daarmee kan de klantenservice veel sneller gericht verder kijken. Op een gedeeld apparaat is uitloggen na gebruik altijd verstandig.
Lees meerDe live chat is het snelst voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, zoals een scherm dat blijft hangen. Zorg dat je je e-mailadres van je account bij de hand hebt en omschrijf kort wat je ziet.
Voor een uitgebreider geval, bijvoorbeeld een account dat op verificatie wacht, is e-mail handiger. Je legt het rustig uit en voegt meteen bij welke documenten je al hebt aangeleverd, zodat er geen ronde extra nodig is.
Aan de telefoon loop je samen met iemand het hele inlogproces door, stap voor stap. Noem je e-mailadres en het tijdstip waarop het misging, dan kan de medewerker precies dat moment terugzoeken.
Op je scherm staat dan een melding dat je account niet open gaat, en dat is geen storing. Een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet die je zelf instelde, een time-out of een zelfuitsluiting houdt je bewust buiten, en bij Rakebit Casino blijft zo'n grens staan tot de gekozen periode voorbij is; eerder opheffen kan niet, want dat volgt uit de vergunning van de Kansspelautoriteit en uit je eigen keuze. Zoek je iemand om dit mee door te nemen, dan zijn er in Nederland organisaties die je verder helpen: CRUKS, Agog en Jellinek. Zij kennen de wegen, ook als je vooral wilt praten.
Deze antwoorden lossen je vraag over een ander toestel of een andere plek meteen op.
We gebruiken cookies om Rakebit Casino goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.